王阿姨最近心情特別好，逢人就夸自己居住的平安小區(qū)大變樣：“房子還是老房子，外墻沒粉刷，屋內(nèi)也沒裝修，可是小區(qū)卻是新氣象……”這平安小區(qū)到底發(fā)生了什么？從人人口中的“臟亂差”搖身一變“白富美”？

平安小區(qū)位于峰峰礦區(qū)兆豐廣場對面，屬于街道辦躍西社區(qū)管轄，內(nèi)有800余戶居民，是峰峰面積較大的小區(qū)之一。半年以前，偌大的平安小區(qū)內(nèi)一片亂象，垃圾雜物遍地、草坪成為菜園、汽車亂停亂放、管網(wǎng)線路無人修理等諸多問題讓小區(qū)居民苦不堪言。

“小區(qū)的違建、綠化沒人管，街道辦和社區(qū)曾經(jīng)多次舉行過衛(wèi)生大掃除活動，希望幫助居民樹立起自治管理、愛護環(huán)境的意識，一兩次效果雖然明顯，但是并不是長久之計。美化環(huán)境一陣風，過去了，又恢復了原樣，居民反而覺得這是應付檢查、敷衍了事。”躍西社區(qū)書記李春凌如是說。

居民期待優(yōu)質(zhì)的服務

小區(qū)需要專業(yè)管理

礦區(qū)的發(fā)展呼喚專業(yè)管理機構(gòu)對小區(qū)進行全方位的改造

對照大城市小區(qū)管理模式

物業(yè)引進實屬解困良策

持久的破冰之旅

但是，物業(yè)引進卻并不順利。物業(yè)入駐之前，小區(qū)實行自治，每戶推選樓長，按照每年60元的標準收取衛(wèi)生費，僅僅是打掃下路面衛(wèi)生，清理下生活垃圾。在引進物業(yè)初次召開業(yè)主委員會的時候，面對280元/年的物業(yè)管理費，一大半的業(yè)主代表都表示難以接受，“本來60元就能解決的事情，為什么讓我們多掏錢？你們是不是吃著回扣？”社區(qū)百口莫辯，會議不歡而散。

為了消除居民顧慮，街道辦、社區(qū)、物業(yè)三方聯(lián)動，反復召開業(yè)主委員會、居民大會，擺證據(jù)、講道理，消除居民之前的誤解。“很多居民對物業(yè)收費有疑問，我們便將這280元收費拆分明細，講清服務項目，把實實在在的誠意搬到會議桌上。”賀豐物業(yè)負責人說到，“公開的收費明細讓我們得到了一部分居民的理解，這是我們用真心換來的，那時我就決定，一定要進駐平安小區(qū)，讓老百姓得到優(yōu)質(zhì)的服務。”

對于打不開心結(jié)的個別居民，社區(qū)便挨個入戶。“到居民家里，說別的事情還好，就是別提物業(yè)，一提物業(yè)就鬧不開心”，李春玲哭笑不得，“但是，只要是好事，就得做，只要是造福居民的事，受委屈也得干！”

▲社區(qū)入戶進行溝通

說的再好不如干的實在，物業(yè)以免費打掃小區(qū)內(nèi)綠化帶的實際行動表明自己的合作誠意，社區(qū)帶頭參與其中。與此同時，還在小區(qū)門外設立停車門禁，有償提供車位卡，規(guī)范小區(qū)的停車亂象。至此，物業(yè)與居民僵持的關系終于消融，贏得了大部分居民的理解支持，正式進駐平安小區(qū)。

▲打掃院內(nèi)綠化帶，清除雜草

入駐小區(qū)后，“白富美”的蛻變之路便正式開始。街道辦結(jié)合社區(qū)對小區(qū)進行情況摸排，查找問題。14號樓門前由于停車不當，路面破損，燃氣管道就裸露在外，十分危險。“我們當即聯(lián)系物業(yè)，對路面進行修復完善，并借此規(guī)范停車位，畫好停車線，一步一步對小區(qū)的基礎設施進行加固完善。”街道辦包社區(qū)干部李玲玲說。

▲街道辦美化小區(qū)環(huán)境、設置分類垃圾箱

“物業(yè)不光維護小區(qū)的設施，日常的綠化、打掃、維護等工作也能得到專業(yè)管理，街道辦布置的任務也能得以配合，工作效率大大提升”，街道辦黨工委書記周志剛說，“為了讓物業(yè)入駐確有奇效，街道辦及社區(qū)會時刻履行監(jiān)督員的職責，保證物業(yè)的服務從一而終、為民造福，真正成為小區(qū)長久發(fā)展的良藥。”


據(jù)說小區(qū)明年的打造方向是提升小區(qū)綠化水平，相信未來的平安小區(qū)，一定會成為一個，綠樹成蔭，鮮花盛開的小花園。