淘寶商城暴動(dòng)商家下架所有商品

近日，淘寶商城因發(fā)布的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》大幅提升了技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金而引起了部分中小賣家的不滿，數(shù)千人有組織、有計(jì)劃的開展了報(bào)復(fù)行動(dòng)，韓都衣舍、Notyet等多家知名商城遭到了瘋狂圍攻，不少商家只得將所有產(chǎn)品下架，以暫避“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊鋒芒。那么，消費(fèi)者會(huì)如何看待這種現(xiàn)象的呢？

現(xiàn)狀：攻擊已影響到買家的正常消費(fèi)

熙子是Notyet商城的忠實(shí)用戶，他經(jīng)常會(huì)在此購(gòu)買一些新款鞋。11月12日，他登陸網(wǎng)頁時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商城掛出了一副“力撐淘寶 不做泥鰍”的聲明，看過之后，他才知道在淘寶發(fā)生了大事。盡管Notyet商城此時(shí)已受到一些網(wǎng)友的攻擊，但產(chǎn)品卻始終未下架，熙子順利的完成了交易。

并不是所有買家都如此幸運(yùn)，準(zhǔn)備給男朋友買禮物的安茜就發(fā)現(xiàn)前幾天還正常營(yíng)業(yè)的商城產(chǎn)品已經(jīng)全部下架了，男朋友的生日已迫在眉睫，好不容易才挑到滿意禮物的她不禁有些著急，但她很理解店家，“要是能撐，他們肯定會(huì)撐下去的，誰會(huì)放著現(xiàn)成的生意不做呢？只是希望這場(chǎng)鬧劇快些結(jié)束。“

不少買家向記者反映，比起集市，淘寶商城的商品質(zhì)量和服務(wù)都更有保障，但同時(shí)，也存在一些不太誠(chéng)信的賣家，產(chǎn)品與描述不符，后期服務(wù)不佳，處理投訴過程慢，處理結(jié)果不滿意等仍普遍存在。”到商城購(gòu)買，其實(shí)看重的就是商品的質(zhì)量，但有時(shí)候仍會(huì)遭到一些不太友好的賣家，如果淘寶這次真的通過提高收費(fèi)來保障買家的權(quán)利，我們肯定是支持的。“

規(guī)則背后：高收費(fèi)有助于保障買家權(quán)益

對(duì)于新規(guī)，淘寶商城當(dāng)時(shí)的解釋是“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營(yíng)行為”，但很明顯，為了這個(gè)“更積極和嚴(yán)肅”，所有商家必須在年底前拿出平均超過預(yù)算10多萬元的資金，而這，正是引起部分中小賣家”暴動(dòng)“的導(dǎo)火線。

一位電子商務(wù)分析人士認(rèn)為，高收費(fèi)的背后在于設(shè)置一個(gè)門檻，只有資金實(shí)力和運(yùn)營(yíng)規(guī)模達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的商家才能邁進(jìn)來，這是許多行業(yè)都有的情況，像加盟麥當(dāng)勞就需要數(shù)百萬的資金，淘寶經(jīng)過這些年的快速發(fā)展，已經(jīng)吸引了大批用戶，但卻一直背著低價(jià)和劣質(zhì)的名聲，隨著京東、凡客這些獨(dú)立商城的崛起，一些中高端的消費(fèi)者不再將淘寶視為最佳的購(gòu)物地點(diǎn)，在電器、書籍等領(lǐng)域，淘寶現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)已不明顯。如何避免更多的客戶流失，已成為他們必須要考慮的問題，打造一批高端的品牌店鋪是必然的選擇。

商城賣家被高收費(fèi)后，面臨的不誠(chéng)信成本將極大提高，以前違約可能只是損失評(píng)分，但今后可能損失的就是實(shí)實(shí)在在的金錢，這樣，賣家無論在商品選擇，還是服務(wù)態(tài)度上，都將做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)于誠(chéng)信普遍缺失的電子商務(wù)領(lǐng)域來說，確實(shí)能夠起到一定的保護(hù)買家權(quán)益的作用，對(duì)消費(fèi)者的吸聚能力才更強(qiáng)，在競(jìng)爭(zhēng)中也更有優(yōu)勢(shì)。

但也有消費(fèi)者擔(dān)心，強(qiáng)加在商城賣家頭上的費(fèi)用，最后會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)移到買家身上。對(duì)此，Notyet等商家表示，淘寶消費(fèi)者具有較大的自主選擇權(quán)，明智的商家不會(huì)為了短暫的眼前利益，而損失了消費(fèi)者的信任。