西門(mén)子冰箱中國(guó)總裁公開(kāi)回應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題

西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克對(duì)此事件表示道歉，并提出三條解決方案。然而，羅永浩對(duì)此不以為然并質(zhì)疑西門(mén)子公司的誠(chéng)意，他在微博中稱這是“西門(mén)子的文字游戲”。

昨天，西門(mén)子中國(guó)官方網(wǎng)站中掛出西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克回應(yīng)的視頻，并在官方微博中貼出文字內(nèi)容。

蓋爾克對(duì)于一些消費(fèi)者所使用冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題但沒(méi)有得到合理解決表示道歉，“如果您冰箱的門(mén)不容易關(guān)上，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決”。 對(duì)于今后的解決方案，蓋爾克提出三點(diǎn)目標(biāo)。

但是，維權(quán)者之一的羅永浩對(duì)此在微博中提出了自己的看法。他認(rèn)為這是西門(mén)子對(duì)之前引起輿論普遍譴責(zé)的那個(gè)聲明的態(tài)度“謙卑版”，即網(wǎng)友說(shuō)的“服軟不認(rèn)錯(cuò)”。

值得注意的是，蓋爾克在這份回應(yīng)中指出，西門(mén)子冰箱只有極少數(shù)量的產(chǎn)品出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的情況，“而整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。對(duì)此， 羅永浩表示，這是西門(mén)子的文字游戲，“其實(shí)西門(mén)子昨天的聲明并沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題”。

近日，羅永浩等西門(mén)子冰箱用戶因冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)維權(quán)3個(gè)月，并在西門(mén)子公司北京總部現(xiàn)場(chǎng)砸了3臺(tái)冰箱，經(jīng)由微博的相互轉(zhuǎn)發(fā)下愈演愈烈并引發(fā)媒體及社會(huì)的廣泛關(guān)注。西門(mén)子公司多次就此召開(kāi)溝通會(huì)及發(fā)布相關(guān)公告，但均被認(rèn)為在從根本解決質(zhì)量問(wèn)題上毫無(wú)誠(chéng)意。